Gelebte Kundenorientierung in jeder Filiale.

einfach. automatisiert. authentisch.

DAS PROBLEM

"Kunden verhalten sich nicht mehr so loyal wie früher. Sie sind wechselfreudiger und weniger stabil in ihren Beziehungen. Ihr Einkaufsverhalten ist schlechter vorhersehbar. Umsätze und Margen entwickeln sich oftmals trotz hoher Investments in Werbung nicht zufriedenstellend.
Loyale Kunden zu gewinnen, ist daher der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg."

Loyale Kundenbeziehungen lohnen sich, denn treue Kunden:

kaufen mehr ein, haben einen

höherer Warenkorb

kommen häufiger und regelmäßiger, haben eine

höhere Besuchsfrequenz

bringen bessere Margen, sind

weniger preissensibel

SO WERDEN SIE ZUR #1:

Wie gewinne ich loyale Kunden?

Aus 20 Jahren Kaufverhaltensforschung wissen wir: um erfolgreich Kunden dauerhaft an sich zu binden, sind zwei Faktoren notwendig:

Sichtbarkeit

Im Prinzip geht es ums “gesehen werden” in doppelter Hinsicht:

Unternehmen möchten ihren Kunden Angebote und Nachrichten senden, die dieser wahrnimmt und damit nicht im “Kommunikationsjungle” untergehen. Neuste Forschungsergebnisse zeigen, wie wichtig es ist in Entscheidungsmomenten als Marke sichtbar und erkennbar zu sein (siehe Byron Sharp).

Kunden möchten von Unternehmen in ihren Bedürfnissen und ihrer persönlichen Lebenssituation wahrgenommen werden. Sie mögen Marken und Produkten, durch die sie sich „gesehen fühlen“ (Spiegelneuronen) – dies ist der wesentlichste Baustein für eine starke vertrauensvolle Kundenbeziehung (siehe Peter Kenning). Darüber hinaus ist ihnen wichtig, diesen Eindruck immer wieder zu überprüfen.  Mit Hilfe von aktuellen Informationen – z. B. über aktuelle Angebote und Aktionen – sichern sie ihre Entscheidung ab.

positive Kundenerlebnisse

Das Investment in Kommunikation nutzt wenig, wenn die Realität – in der Filiale – der versprochenen “Werbewelt” nicht entspricht. Authentizität in Kommunikation und praktischer Umsetzung vor Ort sind entscheidende Erfolgsfaktoren. Daher:

Lassen Sie Ihren Worten Taten folgen.

Die tagtägliche Umsetzung der gewählten Strategie in Hunderten oder gar Tausenden Filialen ist die Herausforderung, die es zu meistern gilt. Nur so schaffen Sie positive Kundenerlebnisse die eine wachsende loyale Kundenbasis ermöglichen.

Zwei Komponenten zum Erfolg

Loyal2you ist die intelligente Verbindung beider Erfolgsfaktoren zu einem automatisiertem Baukasten-System.

Denn Loyalität entsteht in einem Kreislauf: Das Gesagte (Kommunikation) wird vom Kunden in der Realität (Filiale) immer wieder auf dem Prüfstand gestellt. Wir bieten Ihnen deshalb ein System, das Sie darin unterstützt beide Erfolgsfaktoren zu fokussieren.

Loyal2you ermöglicht Ihnen daher einerseits eine persönliche und regionale Ansprache Ihrer Kunden, durch gezielte CRM Maßnahmen.

Auf der anderen Seite steht das umsetzungsfokussierte CEM System – um ständig den Draht zu Ihren Kunden zu halten. So wissen Sie kontinuierlich, wie der Kunde zu Ihrem Unternehmen steht und welche Bedürfnisse er hat. Die in unser System integrierten automatisierten Alerts machen es möglich ohne administrativen Aufwand in Echtzeit auf Probleme zu reagieren.

Weiterhin werden ausgewählte Informationen aus dem CEM wieder an den Kunden – über das CRM System – zurückgespielt. Somit kommunizieren sie ihm dass seine Meinung Gewicht hat und er etwas zum Erfolg beizutragen hat. Das stärkt das Bonding an ihr Unternehmen.

Da Zeit gerade in der Filiale selbst ein knappes Gut ist, haben wir darauf geachtet eine automatisierte Lösung zu entwickeln, die zeitsparend, einfach und preiswert ist.

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Sichtbarkeit

Lead Generation & CRM System

Mit Kundenaktionen baut jede Filiale schrittweise über das System einen lokalen Adresspool auf mit dem sie per e-Mail kommunizieren kann.

Die Kunden erhalten einen e-Mail Newsletter der regional individualisiert ist. Durch ein ausgefeiltes Content-Management-System kann ohne viel Aufwand für den jeweiligen Kaufmann, pro Filiale ein Newsletter mit persönlicher und regionaler Note erstellt werden. Lokale Aktionen und Neuigkeiten aus der Filiale (wie z. B. Umbaumaßnahmen, neue Mitarbeiter o. ä.), aber auch Resultate aus Kundenbefragungen können durch Standardisierung einfach und optisch ansprechend auf regionaler Ebene abgebildet werden.

Positive Kundenerlebnisse

CEM System & Operational Excellence

Mit kurzen Kundenbefragungen am Handy werden Kundenerlebnisse messbar und dank des Foto-Feedbacks sichtbar. Diese Ergebnisse werden in Echtzeit im Dashboard verständlich präsentiert. Dadurch wird klar und übersichtlich dargestellt, welche Treiber für die unterschiedlichen Bereiche die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Ein Alert-System informiert den Kaufmann in Echtzeit bei Kundenbeschwerden, oder dem Erreichen bzw. Unterschreiten von den gesetzten Zielwerten. In diesem Fall, schlägt das System schlägt automatisch hinterlegte Handlungsoptionen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse vor. Auf diese Weise hat jedes Team den Kunden nicht nur vor Augen, sondern sieht auch wo es ansetzen, kann um jeden Tag aufs Neue eine überzeugende Kundenerfahrung zu erreichen.

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Fragen & Antworten zu loyal2you:

Welche Vorteile bringt loyal2you meinen Kunden?
Ihre Kunden können an ausgesuchten Aktionen teilnehmen und dadurch attraktive Sofortgewinne erhalten. Des weiteren erhalten sie regelmäßig „Post aus ihrer Filiale“, die sie über Neuigkeiten, Serviceangebote und exklusive regionale Angebote informiert wird.
Was habe ich als Unternehmen von loyal2you?
Sie profitieren mit loyal2you gleich doppelt: 1. Sie verfügen über ihre eigne qualifizierte Kundenplattform. Durch regelmäßige Newsletter können sie ihre Filiale und spezielle Angebote, die sie ihren Kunden bieten in Szene setzen. Hierbei steht ihr Unternehmen- ihre Filiale im Mittelpunkt. Keine weiteren Marken machen ihnen dabei die Aufmerksamkeit ihrer Kunden streitig. 2. Dazu sind sie kontinuierlich und in Echtzeit immer darüber im Bilde, wie ihr Kunde ihren Markt sieht und wo Verbesserungspotential besteht. Durch die automatisierten Alerts, werden sie sofort über mögliche Probleme informiert und können diese durch die integrierten - an ihr Unternehmen angepassten - Handlungsempfehlungen abstellen. Somit weiß der zuständige Mitarbeiter nicht nur sofort darüber Bescheid, dass ein Problem vorliegt, sondern auch was in diesem Fall zu tun ist.
Für welche Unternehmen macht loyal2you Sinn?
Wir von loyal2you haben unsere Lösung speziell für den stationären Handel entwickelt. Aber auch für Unternehmen aus der Systemgastronomie bringt unser Ansatz viele Vorteile.
Was ist das konkrete Angebot für diese Unternehmen?
Wir haben ein System entwickelt, wie sie einfach, automatisiert und mit System zur ersten Wahl ihrer Kunden werden. Denn mit loyal2you wandeln sie positive Kundenerlebnisse in Unternehmenserfolg. So gewinnen sie mehr und mehr loyale Kunden und heben sich eindeutig positiv von ihren Wettbewerbern ab.

Möchten Sie gerne mehr über loyal2you erfahren?

Referenzen

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lsg_sky_chefs_logo
lufthansa

ÜBER

" Erkenntnisse alleine reichen uns nicht. Es geht uns darum mit dem Kunden gemeinsam zu einem besseren und damit erfolgreicheren Ergebnis zu kommen."

Michaela Verdel

CEO


t: 0049-911-360 611 02
m: 0049-176-214 101 91
e: michaela.verdel@loyal2you.de

Bastian Verdel

CMO


t: 0049-911-360 611 02
m: 0049-151-506 929 19
e: bastian.verdel@loyal2you.de

Tel. 0049-911-360 611 02